Si tiene un problema o inquietud con un pedido que recibió, comuníquese con nuestro Equipo de servicio al cliente al (800)-523-2155 .
Cuando llame, tenga lista su factura, junto con el número de estilo, el color y la cantidad que desea analizar. Si desea utilizar nuestra función de devoluciones en línea, obtenga información aquí y acceda a la función de devolución desde la página Historial de pedidos en "Mi cuenta".
Por favor revise nuestros términos antes de comunicarse:
- No procesamos devoluciones de mercancía impresa, lavada o decorada. Consejo: Inspeccione sus prendas antes de decorarlas.
- Debe devolvernos la mercancía defectuosa con un trozo de cinta adhesiva que indique la ubicación del defecto.
- No aceptamos devoluciones de artículos descontinuados o mercancías que tengan más de 30 días.
- Debe realizar todos los reclamos por faltantes o daños dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
- Sin un número de autorización de devolución válido, nuestro almacén no aceptará devoluciones.
- Incluya una copia de su factura para asegurarnos de que podamos emitirle un crédito adecuado dentro de dos semanas.
- Todos los envíos devueltos o rechazados están sujetos a un cargo de reposición del 20% o $25 (lo que sea mayor), además de los costos de flete de ida y vuelta.
- No proporcionamos reembolsos en efectivo.
- Si no procesamos su pedido correctamente, cubriremos el flete original y enviaremos una etiqueta de devolución por la mercancía incorrecta.
- Tenga en cuenta que los productos que se consideran no retornables se indican como tales en su página de producto respectiva, la cantidad de inventario se subrayará en naranja. Estos productos incluyen, entre otros: artículos en liquidación, cubiertas faciales, artículos recibidos directamente del proveedor, artículos que reciben un descuento de muestra, etc.
- Ofrecemos una opción de reemplazo si los artículos que recibió en su pedido original son incorrectos, faltan o están dañados. Al solicitar un reemplazo, se iniciará un pedido de reemplazo que incluirá los mismos artículos que su pedido original. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún cambio de estilo, color, tamaño o solicitud de cambio a través de un pedido de reemplazo.